UnternehmensstrategieAPI. Es ist die Technologie, die Ihr Geschäft in eine Plattform transformiert

Executive Summary

Bei der digitalen Umwandlung werden analoge Vorgänge mithilfe von APIs optimiert und so eine bessere Kundenerfahrung ermöglicht. Tun Sie alles Notwendige, um über die Verwaltung der Leitungen und Kanäle hinauszugehen und die digitale Umwandlung in Ihrer gesamten Organisation voranzutreiben? In diesem Artikel werden vier Möglichkeiten aufgezeigt, Bereiche zu ermitteln, in denen Sie Ihre Prozesse durch Nutzung einer API effizient optimieren können.

Executive Summary

Bei der digitalen Umwandlung werden analoge Vorgänge mithilfe von APIs optimiert und so eine bessere Kundenerfahrung ermöglicht. Tun Sie alles Notwendige, um über die Verwaltung der Leitungen und Kanäle hinauszugehen und die digitale Umwandlung in Ihrer gesamten Organisation voranzutreiben? In diesem Artikel werden vier Möglichkeiten aufgezeigt, Bereiche zu ermitteln, in denen Sie Ihre Prozesse durch Nutzung einer API effizient optimieren können.

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„Uber, das weltgrößte Taxiunternehmen, besitzt keine Fahrzeuge. Facebook, das weltweit beliebteste Medienunternehmen, erzeugt keine Inhalte. Alibaba, das wertvollste Handelsunternehmen, hat kein eigenes Lager. Und Airbnb, der weltweit größte Unterkunftsvermittler, besitzt keine Immobilien. Es passiert gerade etwas Interessantes.“  —schrieb Tom Goodwin, Executive Vice President und Head of Innovation bei Zenith, 2015 in einem Beitrag für das TechTarget-Netzwerk.

Manche denken, bei der digitalen Transformation geht es einfach nur um den Umstieg von Papier auf Digitales — weit gefehlt. Es geht auch darum, analoge Vorgänge so zu optimieren, dass sie die   Kundenerfahrung verbessern. Eine Möglichkeit ist der Einsatz von APIs mit dem Ziel, Steuerelemente, die bisher nur den eigenen Mitarbeitern vorbehalten waren, auch seinen Kunden direkt zur Verfügung zu stellen.

So entwickelte 2012 die amerikanische Apothekenkette Walgreens die Walgreens Photo Print App, im Wesentlichen eine Sammlung von APIs, die den arbeitsintensiven Prozess des Fotodrucks in einen Selbstbedienungs-Prozess verwandelte. Mit der App gelang es, Zeit und Kosten für den Druck von Fotos zu senken sowie das dazu erforderliche Mitwirken der Ladenmitarbeiter zu minimieren; auch die Wartezeiten für die Kunden ließen sich so verringern. Die APIs ermöglichten es auch unternehmensfremden App-Enwicklern, Walgreen in ihre mobilen Foto-Apps einzubinden. Auf diese Weise konnte das Unternehmen seine Bekanntheit steigern, neue Kunden gewinnen und seinen Marktanteil erhöhen. Außerdem erzielte es auch offline Umsätze: Kunden, die in die Ladengeschäfte kamen, um ihre Fotos abzuholen, kauften dort oft noch zusätzlich ein. Seitdem hat Walgreens mithilfe von APIs weitere Anwendungen entwickelt, die den Kunden das Leben erleichtern. So bietet die Smartphone-App inzwischen nicht nur die Möglichkeit, Fotos in Auftrag zu geben, sondern erinnert die Kunden auf Wunsch daran, eine Medikamentenbestellung zu erneuern.  So nutzt das Unternehmen digitale Technologie, um die Erfahrung zu transformieren, die die Kunden im Laden machen.

APIs verwandeln Ihr Unternehmen in eine Plattform

APIs sind also nicht nur etwas für Uber und Airbnb. Inzwischen sind Unternehmen aller Art, die sich noch vor wenigen Jahren nicht hätten vorstellen können, je eine App zu benötigen, zu Technologieunternehmen geworden. Sie nutzen APIs, um damit ihren Kunden zusätzliche Optionen, niedrigere Kosten und schnellere Lieferung zu bieten — mit anderen Worten: das Kundenerlebnis erheblich zu verbessern. Im Fall von Walgreens wurde der Service durch Selbstbedienung besser.

Wo beginnen?

Bevor Sie sich daran machen, die vorhandenen Systeme komplett zu erneuern und dabei die Umsätze möglicherweise zu schmälern, bevor die Neuerungen greifen, testen Sie zunächst lieber kleinere Pilotprogramme. Falls diese scheitern, hat das keinen Einfluss auf das Kerngeschäft Ihres Unternehmens. Es geht darum, Ihr Unternehmen zu transformieren und zu einer disruptiven Kraft in Ihrer Branche zu werden – ohne das eigene Geschäft zu zerstören.

Wie finden Sie heraus, welche Prozesse sich für die Umsetzung mit APIs eignen? Achten Sie auf die folgenden Kennzeichen:

  1. Ein manueller Prozess, der für das Unternehmen oder dessen Kunden umständlich ist
  2. Ein Prozess, über den sich eine hohe Anzahl von Kunden beklagt
  3. Jeder arbeitsintensive Prozess, dem weniger Arbeitsschritte gut täten oder (noch besser) den die Kunden selbst steuern könnten
  4. Etwas, an dem Sie bereits arbeiten, was ein Mitbewerber aber früher auf den Markt gebracht hat – und wo Sie schnell nachziehen müssen

Die Prozesse mit APIs optimieren

Wenn Sie alte Prozesse durch neue ersetzen, sollten Sie auf digitale Technologien setzen, um so geschäftliche Aktivitäten, Prozesse und Modelle zu beschleunigen – damit gehen Sie Herausforderungen an und schöpfen Möglichkeiten voll aus. Die API-Ökonomie bietet Ihrem Unternehmen die Chance, die Verbindung zu Kunden und Partnern zu optimieren und so Zeitbedarf, Aufwand und Reibungsverluste zu verringern.

Achten Sie allerdings darauf, keine mangelhaften Prozesse zu digitalisieren, da das zu keinen oder nur zu geringfügigen Verbesserungen führt. Manche Unternehmen machen auch den Fehler, ihren Site-Content um Interaktionsmodelle herum zu organisieren, die die Struktur und die Bedürfnisse der eigenen Organisation widerspiegeln – statt die Bedürfnisse ihrer Kunden. Am meisten erreichen Sie durch die Nutzung von APIs, wenn Sie damit das Kundenerlebnis transformieren und das Leben Ihrer Kunden leichter machen. Transformieren Sie das Erlebnis Ihrer Kunden, und Sie transformieren Ihr Unternehmen.

Fazit

  1. Indem sie Ihr Business in eine Plattform verwandeln, öffnen APIs die Tür für Partner und Kunden. So optimieren sie Ihren operativen Betrieb und sorgen für ein besseres Kundenerlebnis.
  2. Versuchen Sie nicht gleich den ganz großen Wurf. Fangen Sie mit einem Pilotprojekt an, mit etwas Kleinem mit geringem Risiko.
  3. Das Ziel ist nicht, mithilfe von APIs Ihre derzeitigen Top-down-Prozesse und -Strukturen widerzupiegeln. Ziel ist vielmehr, Ihr Unternehmen zu transformieren, indem Sie das Kundenerlebnis transformieren.

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