Estrategia empresarialAPI, la tecnología que puede transformar tu empresa en plataforma

Executive Summary

En la transformación digital, se utilizan API para optimizar las operaciones analógicas de forma que mejoren la experiencia del cliente. ¿Está haciendo todo lo necesario para ir más allá de lo que es simplemente controlar las cañerías de la empresa para impulsar la transformación digital en la organización? En este artículo, le enseñamos cuatro formas de identificar áreas en las que el uso de una API podría optimizar su proceso de manera efectiva.

Executive Summary

En la transformación digital, se utilizan API para optimizar las operaciones analógicas de forma que mejoren la experiencia del cliente. ¿Está haciendo todo lo necesario para ir más allá de lo que es simplemente controlar las cañerías de la empresa para impulsar la transformación digital en la organización? En este artículo, le enseñamos cuatro formas de identificar áreas en las que el uso de una API podría optimizar su proceso de manera efectiva.

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“Uber, la mayor compañía de taxis del mundo, no tiene vehículos. Facebook, el medio de comunicación más popular del mundo, no genera contenidos. Alibaba, el gigante del comercio electrónico, no tiene inventario. Y Airbnb, el mayor proveedor de alojamiento del mundo no posee ni un solo inmueble. Algo interesante está pasando”. —Tom Goodwin, vicepresidente ejecutivo y director de innovación de Zenith, en un artículo para TechTarget de 2015

La mayoría de las personas piensan en la transformación digital como un simple cambio del papel a lo digital, pero es mucho más. Se trata de optimizar cualquier operación analógica de forma que mejore la experiencia del cliente. Una forma de lograrlo es mediante el uso de APIs que permitan contar con controles que previamente estaban únicamente disponibles para los empleados.

Por ejemplo, en 2012, el gigante del comercio americano Walgreens creó la Walgreens Photo Print App, en esencia, un conjunto de APIs que transformaba el laborioso proceso de la impresión fotográfica en prácticamente un proceso de autoservicio. La aplicación redujo el tiempo, coste, y número de empleados necesarios para imprimir las fotos, así como el tiempo de espera del cliente. Las APIs animaron su adopción, por parte de terceros, que integraron a Walgreens en sus aplicaciones de fotos para móviles, dando así más visibilidad a la empresa ante un público nuevo y aumentando su cuota de mercado. Asimismo, generó ingresos offline haciendo que cuando los clientes entraban en la tienda para recoger sus fotos, acababan comprando algo más. Desde entonces, Walgreens ha usado APIs para lanzar más aplicaciones, como la de farmacia, con el fin de facilitar la vida a sus clientes. La empresa utiliza tecnología digital para transformar la experiencia dentro de la tienda.

Las APIs transforman tu negocio en una plataforma

Como hemos visto, las APIs no son solo para empresas como Uber y Airbnb. Empresas de todo tipo que hace unos años no hubiera imaginado necesitar una aplicación, se han convertido en empresas tecnológicas. Utilizan APIs para ofrecer a sus clientes más opciones, unos costes más bajos y mayor velocidad; en otras palabras, experiencias radicalmente mejoradas. En el caso de Walgreens, el autoservicio se tradujo claramente en un servicio mejor.

¿Por dónde empezar?

Antes de embarcarte en un ambicioso programa de sustitución de los sistemas existentes que pueda influir negativamente en los ingresos sin darle tiempo a triunfar, haz pequeños programas piloto. Si fracasan, no afectarán al núcleo de tu negocio. La clave está en transformar tu empresa y llegar a ser una fuerza disruptiva en tu sector, sin por ello ocasionar trastornos que pudieran afectarte de forma negativa.

¿Cómo saber qué procesos se beneficiarían del uso de APIs? Busca algunos de estos indicadores:

  1. Un proceso manual que resulta complicado para la empresa o tus clientes
  2. Un proceso que provoca un número excesivo de quejas por parte del cliente
  3. Cualquier proceso laborioso que podría beneficiarse de una reducción de pasos, o aún mejor, de una traslación del control hacia el cliente
  4. Algo que estás desarrollando y que la competencia ha sacado al mercado antes que tú, haciendo que ahora debas adelantarles

Utiliza las APIs para agilizar tus procesos

El paso del sistema antiguo al nuevo debería aprovechar las tecnologías digitales para acelerar las actividades, los procesos y los modelos de negocio, a fin de ser capaces de abordar desafíos y aprovechar al máximo las oportunidades. La economía API proporciona a la empresa la oportunidad de conectar con sus clientes y socios con agilidad, reduciendo tiempo, tareas y roces.

Evita digitalizar procesos deficientes ya existentes que supongan una pequeña mejora o ningún avance. Algunas empresas cometen el error de organizar el contenido de su sitio en torno a modelos interactivos con el usuario que reflejan la estructura y necesidades de la empresa, en lugar de las de sus clientes. Sacarás el máximo partido de las APIs si las empleas para transformar la experiencia de tus clientes y mejorar sus vidas. Transforma la experiencia del cliente y transformarás tu empresa.

Resumen

  1. Al transformar tu empresa en una plataforma, las APIs abren las puertas a tus socios y clientes para optimizar sus operaciones, lo que conlleva lograr una mejor experiencia del cliente.
  2. No quieras correr. Empieza con un programa piloto, pequeño y de bajo riesgo.
  3. Recuerda: el objetivo no es utilizar APIs para reflejar tus procesos descendentes y estructura actuales. La meta es transformar tu empresa mediante la transformación de la experiencia de tus clientes.

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