业务战略API,将您的业务迁移至平台

Executive Summary

数字转型采用 API 来简化各项模拟操作,从而改进客户体验。您是否正在采取超越渠道管理范畴的措施,以推进整个组织实现数字转型?本文介绍了四种方式来确定在哪些方面可以使用 API 有效简化您的流程。

Executive Summary

数字转型采用 API 来简化各项模拟操作,从而改进客户体验。您是否正在采取超越渠道管理范畴的措施,以推进整个组织实现数字转型?本文介绍了四种方式来确定在哪些方面可以使用 API 有效简化您的流程。

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“Uber 作为全球规模最大的出租车公司,不拥有任何车辆。Facebook 作为全球最流行的媒体所有者,不创建任何内容。阿里巴巴作为最具价值的零售商,没有任何库存。Airbnb 作为全球最大的房屋租赁服务提供商,没有任何房地产。有趣的现象不断产生。”—Zenith 执行副总裁兼创新主管 Tom Goodwin,2015 年为 TechTarget 撰稿

多数人认为数字转换只是简单地从纸质迁移至数字,但是实际情况远非如此。数字转换还包括简化任何模拟操作,提升您的用户体验。一种方法是利用 API 允许客户进行直接控制,以前只有员工能访问这些控制。

例如,在 2012 年,美国零售商 Walgreens 创建了 Walgreens 照片打印应用,其本质是利用一系列 API,将劳动密集型的照片打印流程转化为近乎自助服务的流程。这款应用有助于降低打印照片所需的时间、成本和人力成本,缩短了客户等待的时间。API 鼓励第三方应用开发人员采用,他们将 Walgreens 集成至手机照片应用,使更多的新受众了解公司,扩大公司的市场份额。它还带来了线下收入:当客户进入商店取照片时,他们通常会购买其它产品。从那以后,Walgreen 利用 API 推出了更多的应用,如药店应用,使客户的生活更加便利。现在,该公司利用数字技术来提升店内体验。

API 将您的业务转变为平台

我们可以看出,API 不只是 Uber 和 Airbnb 的专利。几年前,企业无法想像他们未来会需要 APP,现在这些公司都成为了科技公司。他们利用 API 为客户提供更多的选择,而且还提升了速度并降低了成本,用户体验得到大幅改进。以 Walgreens 为例,自助服务所带来的成效有目共睹。

从何处着手?

由于大规模、彻底地转换和更换现有系统可能会对收入产生负面影响,建议您首先尝试小规模的试点计划,然后再根据情况进行扩展,这样更有助于实现成功。如果试点计划失败,也不会影响您的核心业务。其关键在于通过转化业务的方式对行业产生颠覆性的影响,而不会对自身造成负面影响。

适用于 API 的流程应有以下特征:

  1. 对公司或客户而言非常繁琐的手动流程
  2. 引起过多客户投诉的流程
  3. 能从简化步骤中受益,或通过将控制迁移至客户而优化的任何劳动密集型流程
  4. 您已经开始开发的项目,但是竞争对手上市速度更快,您需要尽快追赶

利用 API 简化流程

如欲实现由旧到新的转化,需要利用数字技术,加速业务活动、流程和模型,以克服挑战,充分把握机会。API 可帮助企业以更加简单的方式与客户和合作伙伴联系,减少了时间、任务和冲突。

注意不要对存在缺陷的现有流程进行数字化,其改善效果微乎其微。有些公司错误地围绕用户交互模型组织网站内容,模型反映了公司的结构和需求,而不是客户的需求。如果您利用 API 转变用户体验、改善用户生活,便能够从 API 中获得最大价值。改善用户体验,实现业务转型。

总结

  1. 通过将业务转换为平台,API 为合作伙伴和客户简化操作提供了可能,将带来更出色的用户体验。
  2. 切勿好高骛远。从小规模、低风险的试点项目开始。
  3. 请记住,目标不是利用 API 反映当前从上而下的流程和结构,而是改善客户体验,实现公司转型。

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