人员和技术客户抛弃您应用的 10 条原因

Executive Summary

无论您是在企业中部署任务关键型应用,还是依赖 Apple 和 Google 商店下载应用以便兜售,应用的成功都直接关系到贵公司的成功。但是,典型的应用会在下载后的前三天内失去四分之三以上的初始用户,并会在下载 30 天后失去 90% 的初始用户。文中列出了大多数应用无法获得成功的九种原因。

Executive Summary

无论您是在企业中部署任务关键型应用,还是依赖 Apple 和 Google 商店下载应用以便兜售,应用的成功都直接关系到贵公司的成功。但是,典型的应用会在下载后的前三天内失去四分之三以上的初始用户,并会在下载 30 天后失去 90% 的初始用户。文中列出了大多数应用无法获得成功的九种原因。

客户抛弃您应用的 10 条原因

无论您正在推出的是企业级的关键应用还是在苹果或谷歌商店中的收费应用,应用的成功对于您公司的成功已经越来越重要。

但是成功并不容易。根据移动分析公司 Quettra 收集的数据,通常情况下,在第一次下载应用的三天时间内,超过四分之三的用户会放弃使用该应用;而若在一个月的限期内,这一数字将飙升到 90%。

从速度和安全到用户体验和设计,开发出真正出色的应用是一件非常困难的事情。任何环节出现问题,您可能都会疏远而非取悦客户。下列是大多数应用无法成功的 10 条原因。

1. 无趣的应用

根据营销公司 Localytics 的研究,四分之一的用户加载完一个应用之后不会再看第二次。五分之二的用户在两次会话后会抛弃这个应用,将近一半的用户在三次会话之后不再返回。如果不能即时吸引用户的注意力,您的应用不会持久。

2. 崩溃次数频繁

糟糕的性能可能会比埃博拉病毒更快地让您的应用毙命。Dimensional Research 2015 年 2 月的一项研究显示,如果一款移动应用连续崩溃超过两次,80% 的用户会放弃它。超过一半的用户会带着极大的偏见将它删除。

80%

如果一款移动应用连续崩溃超过两次,80% 的用户会放弃它。

3. 加载速度过慢

96% 的用户认为出色的性能非常重要。超过五分之三的用户希望应用页面能够在 4 秒或更短的时间内加载完毕,近一半的用户希望在 2 秒内加载完毕。

4. 设计不合理、不好用

根据 ITR Economics 的研究,将近 27% 的用户由于应用难懂或使用不够便捷而将其卸载;另外 16% 的用户因为注册流程过于复杂而放弃应用。

5. 有其他更好的选择

Cisco 2015 年的一项研究显示,大型企业平均使用 730 项云服务 — 而这是他们的 IT 部门所知数量的 15 倍,也就是说员工使用了大量非企业 IT 部门提供的 IT 服务。所以,企业级应用必须与那些非企业的 IT 服务进行对比和竞争,否则就有可能被时代淘汰。

6. 用户忘记你的存在

根据 Localytics 的报告,不能与用户互动会导致应用使用急剧下降。就用户使用频率而言,通过应用内的消息系统与用户进行互动的应用比那些没有互动的应用要高 27%。

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7. 在用户前刷存在感

另一方面,发送太多通知会让用户想要删除你的应用。根据 Localytics 的研究,52% 的应用用户认为推送通知是“恼人的打扰”。如果应用每周发送超过 5 次推送通知,三分之一的用户就会卸载该应用。

8. 消耗太多电池电量和宽带

超过三分之一的用户表示,他们停用应用是因为它们太耗电量;五分之一的人表示他们放弃一款应用是因为它消耗太多带宽。

五分之一的人表示他们放弃一款应用是因为它消耗了太多带宽。

9. 应用的安全性太差

在 2016 年对 2,200 名 IT 专业人士进行的一项研究中,53% 的参与者认为在安全上的顾虑是部署云端应用的头号大敌,而之前一年的结果是 45%。

10. 应用糟糕的表现会拖累公司的声誉

您或许会犯的一个品牌推广错误就是发布尚未 100% Ready 的应用。超过 50% 的用户认为应用开发者应该对应用性能不佳的表现而负责,将近 40% 的人表示一款糟糕的应用会损害公司声誉。

原则:推出一款应用是服务用户的终极目标,避免这 10 种常见错误是让你的应用成功的绝佳方式。

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